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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
revitalisation d'un produit ou d'un service vendu produit nouveau CDP : coût direct de distribution d'un produit, d'une ligne ou d'une famille de produits SAV : service après la vente ou après-vente fonctions d'un produit prime produit en plus service public suppression d'un produit ou d'un service vendu vente en libre-service assisté attributs d'un produit
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