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service des consommateurs (loc. m.)
Définition(s)
Service qui, dans une entreprise, assure les liaisons avec les consommateurs.
Il a quatre fonctions principales :
a) Définir ce que les consommateurs attendent (opinion des clients sur les services ou les produits proposés par l'entreprise).
b) Élaborer ou animer la politique de l'entreprise vis-à-vis des consommateurs.
c) Être un médiateur favorisant la communication et les échanges entre l'entreprise et les consommateurs.
d) Informer les consommateurs.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Pas de traduction à ce jour
Voir aussi
taux de couverture des importations méthodes de valorisation des stocks coefficient de capitalisation des bénéfices IOP : Internet des paiements UDM : Union Des Marques services clients répression des fraudes ADETEM : Association Nationale des Professionnels du Marketing contrôle des questionnaires AESA : Autorité Européenne de Sécurité des Aliments
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