Actions orientées particulièrement vers l'utilisateur ou l'installateur en vue notamment de l'informer de manière complète, de l'inciter à commander une première fois les produits de l'entreprise, puis à renouveler ses achats, en le fidélisant, de rompre ses habitudes et de lui faire abandonner ses idées préconçues, de l'aider dans sa gestion et de l'assister dans ses activités techniques.
Ces actions sont de différente nature : documentation technique sous toutes ses formes, aide technique, manuels d'emploi, de mise en route et d'entretien des produits, formation de l'utilisateur ou de l'installateur et de son personnel (formation technique, formation à la gestion de l'entreprise), salons et expositions, échantillons, démonstrations, essais gratuits, cadeaux publicitaires, concours, fourniture de matériels de publicité et de promotion pour leur clientèle, service avant, pendant et après la vente, primes, visites d'usines, films, fiches de clientèle, etc.
La promotion des ventes auprès de l'utilisateur ou de l'installateur est assurée par le producteur ou l'importateur et par certains grossistes.