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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
processus d'achat d'un bien ou d'un service coût de distribution d'un produit courbe de vie d'un produit ou d'un service vendu longévité d'un produit manageur de produits remise pour services rendus produit girafe produit de consommation durable OCMAS : Opération collective de modernisation de l'artisanat, du commerce et des services cahier des charges fonctionnel d'un produit
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