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service des consommateurs (loc. m.)
Définition(s)
Service qui, dans une entreprise, assure les liaisons avec les consommateurs.
Il a quatre fonctions principales :
a) Définir ce que les consommateurs attendent (opinion des clients sur les services ou les produits proposés par l'entreprise).
b) Élaborer ou animer la politique de l'entreprise vis-à-vis des consommateurs.
c) Être un médiateur favorisant la communication et les échanges entre l'entreprise et les consommateurs.
d) Informer les consommateurs.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Pas de traduction à ce jour
Voir aussi
marque de service AGS : association pour la gestion du régime d'assurance des créances des salariés BOCCRF : Bulletin Officiel de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes MEDEF : Mouvement des Entreprises de France consommation marchande des ménages commission de la sécurité des consommateurs OCMAS : Opération collective de modernisation de l'artisanat, du commerce et des services variation des prix OJD : Office de justification de la diffusion des supports de presse petite surface en libre-service
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