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fonction de service d'un produit (loc. f.)
Définition(s)
Action attendue d'un produit (ou réalisée par lui) pour répondre au besoin d'un utilisateur donné.
D'une façon générale, il faut plusieurs fonctions de service pour répondre à un besoin. Dans une étude donnée, leur énumération et leur formulation résultent de l'analyse du besoin à satisfaire et le décrivent d'une manière nécessaire et suffisante.
Les fonctions de service comprennent les fonctions d'usage et les fonctions d'estime. Ainsi, pour une automobile, transporter serait une fonction d'usage, plaire une fonction d'estime.
V. Marketing.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Voir aussi
revitalisation d'un produit ou d'un service vendu niveau de service coût de commercialisation d'un produit ou d'un service vendu échantillonnage en produits-spécimens location-service survie d'un produit, d'une marque service de la qualité des produits industriels (SQUALPI) produit industriel ou fabriqué PDP : profit direct d'un produit service publicité annonceur
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