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service des consommateurs (loc. m.)
Définition(s)
Service qui, dans une entreprise, assure les liaisons avec les consommateurs.
Il a quatre fonctions principales :
a) Définir ce que les consommateurs attendent (opinion des clients sur les services ou les produits proposés par l'entreprise).
b) Élaborer ou animer la politique de l'entreprise vis-à-vis des consommateurs.
c) Être un médiateur favorisant la communication et les échanges entre l'entreprise et les consommateurs.
d) Informer les consommateurs.
Traductions
Anglais (GB)
Allemand
Espagnol
Italien
Pas de traduction à ce jour
Voir aussi
service central des risques analyse des écarts CAF : coût, assurance et fret - port de destination convenu NAP : nomenclature des activités et des produits méthodes d'enquête association de défense des consommateurs téléservice part de marché d'un produit ou d'un service vendu promotion des ventes auprès des consommateurs contrôle des changes
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