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non-qualité (n. f.)
Définition(s)
Écart global constaté entre la qualité visée et la qualité effectivement obtenue.
Certaines techniques visent à réduire la non-qualité : analyse de la valeur, assurance de la qualité, fonctionnement de cercles de qualité, etc.
Il ne faut pas confondre la non-qualité (notion propre au producteur) avec l'écart entre la qualité d'une prestation (biens, travaux ou services) livrée par un fournisseur et la qualité requise par l'acheteur et fixée contractuellement dans le marché.
Traductions
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