SAV : service après la vente ou après-vente (sigle)
Définition(s)
Ensemble d'opérations de service rendu effectuées par le fournisseur après la conclusion d'une vente et destinées à faciliter au client l'usage, l'entretien et la réparation du bien fourni.
Le service après-vente peut être l'occasion de contacts ultérieurs avec la clientèle, que l'on cherche ainsi à lier à une marque ou à un fournisseur. Il revêt les formes les plus variées (installation des biens et des locaux destinés à les recevoir, information, formation de la clientèle à l'utilisation des biens, mise en route, garantie, maintenance, révision, entretien, dépannage, réparation, fourniture de pièces de rechange, etc.) et d'autant plus étendues que l'élaboration technique des biens est plus avancée.
Par ext. Service de l'entreprise chargé d'assurer l'ensemble des opérations ci-dessus.