Ensemble de procédures, de méthodes et de moyens qui, grâce aux moyens de communication informatiques, fournit à tous les responsables commerciaux, sous la forme voulue et en temps voulu, les informations nécessaires à l'élaboration de la planification commerciale, à la prise de décision et au contrôle commercial.
L'élaboration et le fonctionnement d'un tel système comprennent :
a) la définition détaillée des besoins en information interne (activités, efficacité, coûts, productivité, rentabilité, etc.) et externe (étude de marché, de motivation, étude économique, étude d'opinion, étude de concurrence, panels, tests, sources d'information, etc.) de l'entreprise ;
b) la mise en place d'instruments et de procédures de collecte objective, régulière et planifiée des informations, notamment par un système de banque de données ;
c) l'utilisation de méthodes de stockage et de traitement d'une information pertinente ;
d) dans certains cas, la mise au point, d'une part, de mécanismes automatiques de correction des écarts, d'autre part, d'une banque de modèles de décision permettant la simulation de situations commerciales plus ou moins complexes. Un processus auto-adaptatif permet de modifier les paramètres ou les structures du modèle du système d'après l'expérience acquise à travers les informations enregistrées.
V. Information commerciale.