Ensemble de toutes les activités de conception, de réalisation de produits ou de services ainsi que de mise en ½uvre de tous les moyens visant à l'achat et à la consommation du produit ou du service par l'utilisateur final.
Ces activités comprennent :
- d'une part, la recherche commerciale, les études commerciales, la distribution, la vente, le marchandisage, la communication, les services après-vente, le contrôle commercial, l'évaluation de la pénétration du produit ou du service sur son marché, ainsi que sa notoriété face à la concurrence ;
- d'autre part, la définition et la mise en ½uvre de la politique commerciale, l'orchestration des moyens de marketing, la planification de l'action commerciale (objectifs, stratégie, marketing-mix, distribution, marchandisage, publicité, budget commercial prévisionnel et contrôle).