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télémarketing ou télémercatique (n. m. / n. f.)
Définition(s)
Ensemble des techniques de marketing direct impliquant l'utilisation du réseau de télécommunication dans la stratégie de communication avec les prospectés ou les clients.
Émission et réception d'appels, formation, études de marché, qualification des prospectés sont les grandes utilisations du télémarketing. Ces techniques sont encadrées par un code professionnel et, pour la vente proprement dite, par des dispositions légales.
Traductions
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